{"id":20011,"date":"2026-06-02T14:55:46","date_gmt":"2026-06-02T12:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ingentis.com\/kunden\/lumen\/"},"modified":"2026-06-25T17:03:45","modified_gmt":"2026-06-25T15:03:45","slug":"lumen","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/www.ingentis.com\/de\/kunden\/lumen\/","title":{"rendered":"Lumen"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row row_padding=““][vc_column]

Lumen Technologies:
\nSkalierung von Umstrukturierungen<\/strong> mit Struktur, Transparenz und Geschwindigkeit<\/h1><\/div>

Lumen entwickelt sich von einem traditionellen Telekommunikationsunternehmen zu einem Anbieter digitaler Netzwerkdienste. Dieser Wandel erfordert st\u00e4ndige organisatorische Anpassungen, sodass Umstrukturierungen ein entscheidender und fester Bestandteil der Unternehmensabl\u00e4ufe sind. <\/p>

<\/div><\/div>
\"\"<\/div>
<\/svg><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section row_padding=“vpt-7 vpb-7″][vc_row row_padding=“custom“ row_padding_bottom=“vpb-3″][vc_column col_sticky=““ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-8″]

Drei entscheidende Erfolge f\u00fcr Lumen<\/h2><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_padding=“custom“][vc_column width=“1\/2″ col_sticky=““ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″][vc_column_text]<\/p>\n
    \n
  • Die Dauer der Reorganisation verk\u00fcrzte sich von Wochen auf Tage<\/strong><\/li>\n
  • Excel wurde als Stammdatensystem abgeschafft<\/strong><\/li>\n
  • Deutliche Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ col_sticky=““ offset=“vc_col-lg-4 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″][vc_row_inner row_boxpadding=“vc_boxpadding“ row_border_color=“border border–primary“][vc_column_inner]

    • Branche<\/strong>Technologie und Kommunikation<\/li>
    • Headquarter<\/strong>Monroe, Louisiana, USA<\/li>
    • Mitarbeiterzahl<\/strong>25,000+<\/li>
    • L\u00f6sung<\/strong>Ingentis org.manager, integriert in SAP SuccessFactors<\/li><\/ ul><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section row_padding=“vpt-7 vpb-7″][vc_row row_padding=“custom“][vc_column col_sticky=““ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]
      Eine Umstrukturierung l\u00e4sst sich nicht in einer Excel-Tabelle planen.<\/div>
      Julie Harrison \/ \/<\/span>Lumen Technologies<\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section row_padding=“vpt-7 vpb-7″][vc_row row_padding=“custom“][vc_column width=“1\/4″ col_sticky=““ offset=“vc_col-lg-2 vc_col-sm-offset-1″]
      \n\n\n\n\n\n\n<\/svg>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“2\/3″ col_sticky=““ offset=“vc_col-lg-6 vc_col-md-7 vc_col-sm-offset-1″]

      Die Herausforderung: Umstrukturierungen, die nicht skalierbar waren<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text elem_margin_bottom=“vmb-5″]Bei Lumen waren Umstrukturierungen keine Einzelvorf\u00e4lle. Sie traten im Zuge der Weiterentwicklung des Unternehmens kontinuierlich auf. <\/span><\/span> Der Prozess war jedoch nicht darauf ausgelegt, ein solches Ausma\u00df an Ver\u00e4nderungen zu bew\u00e4ltigen. Der Prozess war jedoch nicht darauf ausgelegt, ein solches Ausma\u00df an Ver\u00e4nderungen zu bew\u00e4ltigen. <\/span>[\/vc_column_text]

      Bisherige Herausforderungen<\/h3><\/div><\/div>
      • <\/strong>Umstrukturierungen wurden in Excel verwaltet <\/li>
      • <\/strong>Die Abl\u00e4ufe waren manuell und zeitaufwendig <\/li>
      • <\/strong>Die Genehmigungsabl\u00e4ufe waren uneinheitlich oder fehlten g\u00e4nzlich <\/li>
      • <\/strong>Der F\u00fchrung fehlte ein klarer \u00dcberblick \u00fcber die Ver\u00e4nderungen <\/li>
      • <\/strong>Die Teams koordinierten sich \u00fcber Tabellenkalkulationen und E-Mail-Postf\u00e4cher hinweg <\/li><\/ ul><\/div>[vc_column_text elem_margin_bottom=“vmb-5″]Die Folge waren eine schleppende Umsetzung, eine nur begrenzte Abstimmung und Unsicherheit hinsichtlich der Auswirkungen auf nachgelagerte Bereiche.<\/span><\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section row_padding=“vpt-7 vpb-7″][vc_row row_padding=“custom“][vc_column width=“2\/3″ col_sticky=““ offset=“vc_col-lg-6 vc_col-md-7 vc_col-sm-offset-2″]

        Das Ziel: Der \u00dcbergang von manuellen Prozessen zu strukturierten Ver\u00e4nderungen<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text elem_margin_bottom=“vmb-5″]Lumen hatte sich zum Ziel gesetzt, von reaktiven, manuellen Umstrukturierungsprozessen zu einem strukturierteren und skalierbareren Ansatz \u00fcberzugehen.<\/span> Sie suchten nach einer L\u00f6sung, die folgende Anforderungen erf\u00fcllen sollte:<\/span> [\/vc_column_text][vc_row_inner row_padding=““][vc_column_inner width=“5\/6″][vc_column_text elem_margin_bottom=“vmb-5″]<\/p>\n
          \n
        • Integration mit SAP SuccessFactors <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Schafft Transparenz \u00fcber Organisationsstrukturen, die \u00fcber statische Organigramme hinausgeht <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • Workflows zur Genehmigung von Supportanfragen <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              • Modellierung und Simulation von \u00c4nderungen vor der Ausf\u00fchrung erm\u00f6glichen <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                • Skalierung mit kontinuierlicher Transformation <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                  [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text elem_margin_top=“vmt-5″ elem_margin_bottom=“vmb-5″]Hier ging es nicht darum die Berichterstattung zu verbessern. Es ging darum, <\/span>schneller bessere Entscheidungen zu treffen.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section row_padding=“vpt-7 vpb-7″][vc_row row_padding=“custom“][vc_column width=“1\/2″ col_sticky=““ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″]

                  Die L\u00f6sung: Ver\u00e4nderungen simulieren, bevor sie eintreten<\/h2><\/div><\/div>[vc_column_text elem_margin_bottom=“vmb-5″]Mit dem Ingentis org.manager stellte Lumen von Tabellenkalkulationen auf eine strukturierte Umgebung f\u00fcr das Management von Umstrukturierungen um.<\/span> Sie sind nun in der Lage:<\/span>[\/vc_column_text]
                  • Simulationen durchf\u00fchren, um organisatorische Ver\u00e4nderungen zu modellieren <\/strong><\/li>
                  • Der Unternehmensleitung Einblick in geplante \u00c4nderungen gew\u00e4hren <\/strong><\/li>
                  • Genehmigungen im Rahmen des Prozesses erfassen <\/strong><\/li>
                  • M\u00f6gliche Folgewirkungen vor der Umsetzung absch\u00e4tzen <\/strong><\/li><\/ ul><\/div>[vc_column_text elem_margin_bottom=“vmb-5″]Dadurch wurde ein Ma\u00df an Klarheit und Kontrolle geschaffen, das bei ihrem bisherigen Vorgehen nicht gegeben war.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row row_padding=“custom“][vc_column width=“2\/3″ col_sticky=““ offset=“vc_col-lg-6 vc_col-md-7 vc_col-sm-offset-2″]

                    Der Ansatz: Gezielte Einf\u00fchrung und kontinuierliche Tests<\/h2><\/div><\/div>[vc_row_inner row_padding=““][vc_column_inner width=“5\/6″][vc_column_text elem_margin_bottom=“vmb-10″]Lumen verfolgte bei der Umsetzung einen strukturierten Ansatz.<\/span><\/p>\n
                      \n
                    • Haben den aktuellen Stand ermittelt, bevor \u00c4nderungen vorgenommen wurden <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                        \n
                      • W\u00e4hrend der gesamten Implementierung umfassend getestet <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                          \n
                        • Integrierte Daten zwischen SuccessFactors und org.manager <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                            \n
                          • Die L\u00f6sung wurde schrittweise eingef\u00fchrt (ab Juli 2025) <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                            Wie w\u00e4hrend der Sitzung betont wurde, spielte das kontinuierliche Testen eine entscheidende Rolle f\u00fcr den Erfolg. <\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_section row_padding=“vpt-7 vpb-7″][vc_row row_padding=““][vc_column col_sticky=““ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

                            Wir konnten die \u00c4nderungen simulieren, der Gesch\u00e4ftsleitung aufzeigen, was passieren w\u00fcrde, und die Genehmigungen einholen, bevor irgendetwas in Betrieb genommen wurde.<\/div>
                            Julie Harrison \/ \/<\/span>Lumen Technologies<\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row row_padding=“custom“][vc_column width=“2\/3″ col_sticky=““ offset=“vc_col-lg-6 vc_col-md-7 vc_col-sm-offset-2″]

                            Die Ergebnisse: Schnellere Umsetzung, bessere Abstimmung, mehr Vertrauen<\/h2><\/div><\/div>[vc_row_inner row_padding=““][vc_column_inner width=“5\/6″][vc_column_text elem_margin_bottom=“vmb-5″]Auswirkungen auf den Betrieb<\/span><\/b><\/p>\n
                              \n
                            • Verk\u00fcrzung der f\u00fcr Umstrukturierungen ben\u00f6tigten Zeit (von Wochen auf Tage) <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                \n
                              • Geringerer manueller Aufwand bei der Verwaltung von Reorganisationsprozessen <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                  \n
                                • Optimierte team\u00fcbergreifende Koordination <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                  Strategische Auswirkungen<\/span><\/b><\/p>\n

                                    \n
                                  • Besserer Einblick in organisatorische Ver\u00e4nderungen <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                      \n
                                    • Abstimmung der F\u00fchrungskr\u00e4fte vor der Umsetzung <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                        \n
                                      • Mehr Selbstvertrauen bei der Entscheidungsfindung <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                        Kulturelle Auswirkungen<\/span><\/b><\/p>\n

                                          \n
                                        • \u00dcbergang von einer reaktiven Umsetzung zu einem proaktiveren, strukturierteren Ansatz <\/span><\/li>\n
                                        • St\u00e4rkere Eigenverantwortung bei den Akteuren aus den Bereichen Personalwesen und Gesch\u00e4ftsprozesse <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                            \n
                                          • <\/li>\n<\/ul>\n

                                            [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_section row_padding=“vpt-7 vpb-7″][vc_row row_padding=“custom“ row_padding_bottom=“vpb-7″][vc_column width=“5\/6″ col_sticky=““ offset=“vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8 vc_col-sm-offset-1″]

                                            Das Wichtigste auf einen Blick<\/p><\/div><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

                                            Die Umstrukturierungen bei Lumen gingen unvermindert weiter. Nur die Art und Weise, wie sie durchgef\u00fchrt wurden, hat sich ge\u00e4ndert. <\/span><\/p>\n

                                            Durch die Abkehr von Tabellenkalkulationen und die Einf\u00fchrung strukturierter Modellierung, Transparenz und Governance schuf Lumen einen besser skalierbaren Ansatz zur Unterst\u00fctzung einer kontinuierlichen Transformation.<\/span><\/p>\n

                                            [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                            [vc_section][vc_row row_padding=““][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section row_padding=“vpt-7 vpb-7″][vc_row row_padding=“custom“ row_padding_bottom=“vpb-3″][vc_column col_sticky=““ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-8″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_padding=“custom“][vc_column width=“1\/2″ col_sticky=““ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″][vc_column_text] Die Dauer \u2026<\/p>\n","protected":false},"featured_media":20253,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-20011","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ingentis.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-story\/20011","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ingentis.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ingentis.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingentis.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ingentis.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20011"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}