Qu’est-ce que le design organisationnel ?

• Le design organisationnel désigne la conception délibérée des structures, des rôles, des interfaces et des logiques de décision, pour que la stratégie prenne effet au quotidien.
• Il ne s’agit pas seulement d’organigrammes, mais de l’interaction entre structure, processus, management et collaboration.
• Un bon design apporte de la clarté, réduit les frictions et accroît la capacité d’adaptation, sans surcharger l’organisation.
• Le design organisationnel est efficace quand il est construit sur des données, coordonné avec les personnes concernées et amélioré de façon itérative.

Le concept de base du design organisationnel repose sur l’hypothèse que les collaborateurs d’une entreprise ne se comportent jamais au hasard. Ils adaptent plutôt leur propre comportement aux conditions-cadres de l’entreprise ou de leur service. Peu importe qu’il s’agisse du comportement en interne ou envers les fournisseurs et les clients. Les structures, rôles, règles et processus que les entreprises choisissent pour fournir leurs prestations constituent ce qu’on appelle le design organisationnel. Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est le design organisationnel et quels objectifs il poursuit, pourquoi il est important et quelles étapes une entreprise doit suivre pour mettre en place un design organisationnel efficace.

Le design organisationnel consiste à trouver la structure organisationnelle la plus efficace pour sa propre entreprise, alors que les méthodes d’organisation visent par exemple à mieux structurer le travail et à accroître l’efficacité. Deux niveaux centraux sont particulièrement pertinents en design organisationnel :

1. L’organisation structurelle
L’organisation structurelle détermine la structure organisationnelle de l’entreprise. Il s’agit de poser les conditions-cadres nécessaires à une croissance durable et à des processus efficaces. On y définit aussi quels domaines sont pertinents, quels niveaux doivent exister et à quoi peut ressembler une hiérarchie adaptée.

2. L’organisation des processus
L’organisation des processus est aussi appelée modèle de collaboration. On y définit quels rôles existent dans l’organisation et selon quelles règles la collaboration est organisée. Cela comprend aussi l’accord sur la façon dont les décisions sont prises et sur les formes de réunions jugées pertinentes.

Un bon design organisationnel prend en compte les deux perspectives à égalité. Les objectifs visés par l’entreprise sont ainsi, d’un côté, ancrés structurellement par l’organisation structurelle et, de l’autre, intériorisés durablement dans le travail quotidien par l’organisation des processus.

Parmi les objectifs fondamentaux lors de l’élaboration d’un design organisationnel, on trouve :

Quand il s’agit de concilier des objectifs différents, l’ambidextrie entre en jeu. Il s’agit d’équilibrer des structures et des mentalités fixes et flexibles, pour garantir l’efficacité aux bons endroits et permettre ailleurs l’exploration, c’est-à-dire expérimenter et innover. Cela signifie que les entreprises qui travaillent de façon ambidextre sont capables à la fois de développer de nouvelles idées et de nouveaux concepts et d’améliorer leurs pratiques commerciales existantes.

Une organisation ambidextre favorise l’innovation en investissant des ressources, de la créativité et du temps dans le développement de nouvelles idées. En même temps, elle optimise ses routines de travail pour garantir que son cœur de métier reste performant, économe et compétitif. Au final, cela peut conduire à de meilleurs résultats, car l’entreprise est capable de réagir plus vite aux changements du monde des affaires et de conserver ou d’élargir ses avantages concurrentiels.

Unternehmen müssen einige Prozessschritte durchlaufen, um die für sie effizienteste Organisationsform herauszuarbeiten und langfristig eine bessere Unternehmensperformance zu gewährleisten. Dabei geht es darum, das Potenzial der eigenen Organisation voll zur Entfaltung zu bringen.

Étape 1.
Le point de départ est la définition d’une vision, d’une stratégie et d’objectifs d’entreprise. La vision représente la valeur pour le client et le business de demain. Elle pose en même temps la base de la stratégie, qui décrit comment réaliser la vision. Celle-ci est à son tour concrétisée par des objectifs qui alimentent à la fois la stratégie et la vision.

Étape 2.
Dans un deuxième temps, une analyse de l’état des lieux clarifie où en est votre entreprise aujourd’hui, autour de questions comme : qu’est-ce qui fonctionne bien et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Quels sont les principaux défis ? À quoi ressemble la culture organisationnelle ? Quelles conditions-cadres faut-il respecter ? Où en sont la gouvernance et le respect des exigences légales ? Comment les forces internes, c’est-à-dire l’approche fondée sur les ressources (resource-based view), se confrontent-elles aux exigences externes du marché, de la concurrence et du secteur, c’est-à-dire à l’approche fondée sur le positionnement (position view) ?

Étape 3.
Dans le design organisationnel itératif, on conçoit ensuite pas à pas un design organisationnel adapté, sur la base de la cible déjà définie et de l’analyse de l’état des lieux. Il est important d’adopter une perspective globale et d’intégrer divers aspects ainsi que des retours.

Étape 4.
Il faut aussi un processus de transformation adapté à la culture d’entreprise et à l’environnement. C’est un facteur décisif pour atteindre réellement le résultat prévu du développement organisationnel.

Was muss bei einer Reorganisation von Unternehmen, also der Transformation von einem alten Organisationsdesign hin zum neuen, beachtet werden? Für die Entwicklung eines Organisationsdesigns gibt es fünf Leitfaktoren:

1. La stratégie
On y définit les priorités stratégiques de votre organisation. La stratégie est ainsi le facteur d’influence le plus important pour le développement du design organisationnel.

2. L’environnement
L’orientation stratégique de votre entreprise et son positionnement sont influencés par l’environnement dans lequel elle évolue. Quand un environnement change par cycles courts, comme c’est par exemple le cas dans l’économie numérique, le design organisationnel devrait se concentrer davantage sur la flexibilité et la capacité d’adaptation. Si au contraire les facteurs d’environnement sont plutôt stables, le design organisationnel va plutôt dans le sens de l’efficacité.

3. La technologie
Les solutions logicielles auxquelles votre entreprise peut recourir déterminent le succès du design organisationnel. Des solutions innovantes comme Ingentis org.manager fournissent des enseignements importants, soutiennent des processus nouveaux et créent de la transparence.

4. La taille de l’entreprise
La taille de votre entreprise a une influence significative sur le design organisationnel. Il est évident que 30 collaborateurs sur un seul site n’ont pas besoin des mêmes processus et structures que 30 000 collaborateurs répartis dans différents pays et cultures.

5. La culture
Pour les collaborateurs comme pour les candidats potentiels, la culture d’entreprise est devenue l’un des principaux facteurs de satisfaction au travail. La question de la culture qui règne dans l’entreprise est donc décisive pour le design organisationnel, et pertinente pour sa mise en œuvre. Ainsi, un travail flexible et autonome s’accorde mal avec des niveaux hiérarchiques rigides et nombreux.

Des solutions logicielles professionnelles aident les entreprises à concevoir un design organisationnel réfléchi et fondé sur des faits. Ingentis org.manager assure la visualisation des liens, pour permettre une analyse approfondie de la situation actuelle. Sur cette base, on réalise des restructurations, que l’on peut aussi tester et évaluer avant leur mise en œuvre grâce à des fonctions de simulation.

Ingentis org.manager permet ainsi aux entreprises de tous secteurs de visualiser automatiquement et selon leurs besoins les données RH et organisationnelles, d’analyser de façon exhaustive l’état actuel de l’organisation, de concevoir des états cibles puis d’optimiser les structures.