Lumen Technologies:
Skalierung von Umstrukturierungen mit Struktur, Transparenz und Geschwindigkeit

Lumen entwickelt sich von einem traditionellen Telekommunikationsunternehmen zu einem Anbieter digitaler Netzwerkdienste. Dieser Wandel erfordert ständige organisatorische Anpassungen, sodass Umstrukturierungen ein entscheidender und fester Bestandteil der Unternehmensabläufe sind.

Drei entscheidende Erfolge für Lumen

Die Dauer der Reorganisation verkürzte sich von Wochen auf Tage
Excel wurde als Stammdatensystem abgeschafft
Deutliche Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands

BrancheTechnologie und Kommunikation
HeadquarterMonroe, Louisiana, USA
Mitarbeiterzahl25,000+
LösungIngentis org.manager, integriert in SAP SuccessFactors

Eine Umstrukturierung lässt sich nicht in einer Excel-Tabelle planen.

Julie Harrison / /Lumen Technologies

Die Herausforderung: Umstrukturierungen, die nicht skalierbar waren

Bei Lumen waren Umstrukturierungen keine Einzelvorfälle. Sie traten im Zuge der Weiterentwicklung des Unternehmens kontinuierlich auf. Der Prozess war jedoch nicht darauf ausgelegt, ein solches Ausmaß an Veränderungen zu bewältigen. Der Prozess war jedoch nicht darauf ausgelegt, ein solches Ausmaß an Veränderungen zu bewältigen.

Bisherige Herausforderungen

Umstrukturierungen wurden in Excel verwaltet
Die Abläufe waren manuell und zeitaufwendig
Die Genehmigungsabläufe waren uneinheitlich oder fehlten gänzlich
Der Führung fehlte ein klarer Überblick über die Veränderungen
Die Teams koordinierten sich über Tabellenkalkulationen und E-Mail-Postfächer hinweg

Die Folge waren eine schleppende Umsetzung, eine nur begrenzte Abstimmung und Unsicherheit hinsichtlich der Auswirkungen auf nachgelagerte Bereiche.

Das Ziel: Der Übergang von manuellen Prozessen zu strukturierten Veränderungen

Lumen hatte sich zum Ziel gesetzt, von reaktiven, manuellen Umstrukturierungsprozessen zu einem strukturierteren und skalierbareren Ansatz überzugehen. Sie suchten nach einer Lösung, die folgende Anforderungen erfüllen sollte:

Integration mit SAP SuccessFactors

Schafft Transparenz über Organisationsstrukturen, die über statische Organigramme hinausgeht

Workflows zur Genehmigung von Supportanfragen

Modellierung und Simulation von Änderungen vor der Ausführung ermöglichen

Skalierung mit kontinuierlicher Transformation

Hier ging es nicht darum die Berichterstattung zu verbessern. Es ging darum, schneller bessere Entscheidungen zu treffen.

Die Lösung: Veränderungen simulieren, bevor sie eintreten

Mit dem Ingentis org.manager stellte Lumen von Tabellenkalkulationen auf eine strukturierte Umgebung für das Management von Umstrukturierungen um. Sie sind nun in der Lage:

Simulationen durchführen, um organisatorische Veränderungen zu modellieren
Der Unternehmensleitung Einblick in geplante Änderungen gewähren
Genehmigungen im Rahmen des Prozesses erfassen
Mögliche Folgewirkungen vor der Umsetzung abschätzen

Dadurch wurde ein Maß an Klarheit und Kontrolle geschaffen, das bei ihrem bisherigen Vorgehen nicht gegeben war.

Der Ansatz: Gezielte Einführung und kontinuierliche Tests

Lumen verfolgte bei der Umsetzung einen strukturierten Ansatz.

Haben den aktuellen Stand ermittelt, bevor Änderungen vorgenommen wurden

Während der gesamten Implementierung umfassend getestet

Integrierte Daten zwischen SuccessFactors und org.manager

Die Lösung wurde schrittweise eingeführt (ab Juli 2025)

Wie während der Sitzung betont wurde, spielte das kontinuierliche Testen eine entscheidende Rolle für den Erfolg.

Wir konnten die Änderungen simulieren, der Geschäftsleitung aufzeigen, was passieren würde, und die Genehmigungen einholen, bevor irgendetwas in Betrieb genommen wurde.

Julie Harrison / /Lumen Technologies

Die Ergebnisse: Schnellere Umsetzung, bessere Abstimmung, mehr Vertrauen

Auswirkungen auf den Betrieb

Verkürzung der für Umstrukturierungen benötigten Zeit (von Wochen auf Tage)

Geringerer manueller Aufwand bei der Verwaltung von Reorganisationsprozessen

Optimierte teamübergreifende Koordination

Strategische Auswirkungen

Besserer Einblick in organisatorische Veränderungen

Abstimmung der Führungskräfte vor der Umsetzung

Mehr Selbstvertrauen bei der Entscheidungsfindung

Kulturelle Auswirkungen

Übergang von einer reaktiven Umsetzung zu einem proaktiveren, strukturierteren Ansatz
Stärkere Eigenverantwortung bei den Akteuren aus den Bereichen Personalwesen und Geschäftsprozesse

Das Wichtigste auf einen Blick

Die Umstrukturierungen bei Lumen gingen unvermindert weiter. Nur die Art und Weise, wie sie durchgeführt wurden, hat sich geändert.

Durch die Abkehr von Tabellenkalkulationen und die Einführung strukturierter Modellierung, Transparenz und Governance schuf Lumen einen besser skalierbaren Ansatz zur Unterstützung einer kontinuierlichen Transformation.

Lumen Technologies: Skalierung von Umstrukturierungen mit Struktur, Transparenz und Geschwindigkeit